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Trocas e Devoluções

Não serviu ou deseja trocar? Fique tranquila, na USE GAMMA, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

 

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (19) 99598-5960

E-mail: [email protected]

Ao entrar em contato, informe o pedido, CPF utilizado na compra e o motivo da solicitação. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações necessárias para dar andamento ao processo.

Prazo para Solicitação
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser comunicada assim que identificada para análise da nossa equipe.

Condições para Aprovação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

* Estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração;

* Estar com as etiquetas originais afixadas;

* Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;

* Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

* Conter todos os acessórios e itens enviados originalmente.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca ou reembolso.

Envio do Produto

Após a aprovação da solicitação, a Use Gamma fornecerá as instruções para devolução do produto.

Nos casos em que a devolução for autorizada por defeito de fabricação, erro no envio ou dentro das condições previstas por lei, a logística reversa será disponibilizada sem custo ao cliente.

Reembolso e Créditos

Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a política da operadora.

  • PIX 

O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos em Condições Especiais

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou ações especiais poderão possuir condições específicas de troca. Essas informações estarão descritas na página do produto ou na campanha promocional correspondente.

Recusa no Recebimento

Recomendamos que o cliente verifique a encomenda no momento da entrega. Caso seja identificada qualquer irregularidade, como:

* Embalagem violada ou avariada;

* Produto danificado;

* Produto diferente do solicitado;

* Ausência de acessórios ou itens do pedido;

entre em contato imediatamente com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

WhatsApp: (19) 99598-5960

E-mail: [email protected]

 

Nossa equipe terá o prazer em ajudar!